Política de cambio y devolución
En Gracia Cala queremos que disfrutes cada pieza que elijas. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, a continuación encontrarás nuestras condiciones.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la legislación chilena vigente. SERNAC
Para solicitarlo, el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y elementos de protección correspondientes, cuando resulte aplicable conforme a la normativa.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a hola@graciacala.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de una prenda, contáctanos a HOLA@GRACIACALA.COM indicando tu número de pedido y la talla que necesitas.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Como política comercial de Gracia Cala, podemos ofrecer cambios de talla dentro de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en perfectas condiciones.
Los derechos correspondientes a la garantía legal se mantienen independientemente de esta política voluntaria. SERNAC
CALA SWIM · Bikinis y trajes de baño
Por razones de higiene, nuestros bikinis y trajes de baño se entregarán con su correspondiente protector/sello higiénico.
Cuando se trate de productos considerados de uso personal o higiene, el derecho a retracto no podrá ejercerse una vez que el sello de seguridad o protección higiénica haya sido abierto o retirado, en los casos contemplados por la normativa vigente. Biblioteca del Congreso de Chile
Esto no limita los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal.
Productos con fallas · Garantía legal
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, tienes derecho durante 6 meses a elegir, según corresponda legalmente, entre:
Cambio del producto · Reparación gratuita · Devolución del dinero
La garantía legal también se aplica a productos adquiridos en oferta o promoción. SERNAC
Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución que corresponda, gestionaremos el reembolso a través del medio que proceda según el caso y la forma de pago utilizada.
Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado posteriormente pueden depender del banco o proveedor del medio de pago.
Costos de envío
Cuando se trate de un cambio voluntario de talla o producto, los costos asociados al envío podrán ser de cargo del cliente, lo que será informado al gestionar la solicitud.
Cuando la devolución corresponda a un producto con una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos y obligaciones establecidos por la legislación vigente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a:
HOLA@GRACIACALA.COM
Incluye:
Nombre · Número de pedido · Producto · Motivo de la solicitud
Nuestro equipo te indicará los pasos para continuar.
GRACIA CALA
Pieces made for your Mediterranean state of mind.